Claims Service
出险不用慌，五步完成理赔
本页仅提供理赔流程与材料指引；报案、材料提交与赔付进度请以承保公司渠道为准。
Process
理赔流程
以下为一般流程，具体报案方式、材料要求与时效以承保公司为准。
- 01
及时报案
建议在知悉事故后 48 小时内联系承保公司或理赔服务渠道报案，说明时间、地点、伤情及活动背景。
- 02
准备材料
按承保公司要求准备事故证明、诊疗记录与费用票据、身份证明、现场影像等材料，并通过其指定渠道提交。
- 03
责任核定
理赔人员受理后核定事故原因与责任归属，涉及第三方责任时同步核对责任认定材料。
- 04
赔付核算
在保单载明的赔偿限额与免赔约定内核算赔付金额，全程可查。
- 05
到账确认
赔款直达指定账户，支持电子回单与赔款明细。
Checklist
所需材料清单
- 1事故证明（场所出具，或派出所、物业出具的书面证明）
- 2伤者身份证明、医疗诊断证明与费用票据原件
- 3事故现场照片、视频及现场情况说明
- 4投保主体资质与场地权属或使用证明
- 5责任认定书（涉及第三方责任时提供）
- 6索赔申请书与收款账户信息
Reference
服务时效参考
- 建议报案时限
- 48 小时
- 受理审核的前提
- 资料齐全
- 小额案件参考时效
- 数个工作日
- 理赔服务时段以承保方为准
- 承保方
以上时效仅为一般参考。复杂案件（涉及伤残鉴定、第三方责任等）的处理周期与赔付进度， 以承保公司核定和通知为准；本平台不参与理赔核定。
FAQ